Posts Tagged llamadas

Métodos de trabajo de los Call Centers: códigos de central

 
Muchas centros de llamadas utilizan números diferentes:

Todo aquel que tenga un móvil, la gran mayoría de la población económicamente activa en nuestra sociedad, sabe que éste le concede la ventaja de comunicación casi instantánea y ubicua y que ésto es arma de doble filo, pudiéndose convertir en una maldición si se vuelve uno blanco de “llamadas no deseadas”.

 
Una empresa, miles de números teléfonicos: los subbloques primarios o códigos de central

Muchos saben lo que es ser víctima de llamadas constantes de números privados pertenecientes a centros de llamadas. Con frecuencia, se trata de las mismas compañías que se valen de muchísimos números, a veces bastantes diferentes uno del otro. Esto sucita la pregunta: ¿Cómo es posible que dispongan de tantos números? Estas compañías no solamente tienen la posibilidad de generar números de teléfono a través de servicios de telefonía IP, y de alternar entre ellos, ocultando así su verdadero número, sino que solicitan variados códigos de central – esos subbloques primarios de los números de abonado – para realizar sus llamadas.

Para las empresas éstos códigos son muy prácticos ya que les facilita la conección de sus extensiones no solamente desde las líneas internas, sino también desde números fuera de su central de manera autónoma. ¿Qué significa el uso apropiado de ésta tecnología para el consumidor? Simplemente que sus llamadas no tienen que ser redirigidas por una operadora, sino que se pueden comunicar directamente con el número deseado escogiendo el número de extensión. Estos números permiten, además, reconocer a qué empresa pertenece el número telefónico.

 
Muchas centros de llamadas utilizan números diferentes:

Sin embargo, en la práctica, muchos centros de llamadas solicitan numerosos códigos de central diferentes para realizar sus llamadas externas. No es de sorprenderse que alguien reciba llamadas de telemercadeo o de supuestos premios, disfrazadas bajo números telefónicos completamente distintos pero hechas por las mismas empresas. Muchos centros de llamadas dan por un hecho que sus llamadas son bloqueadas por los abonados, tanto en sus telefonos fijos como en sus móviles, limitando considerablemente su alcance al público. Obviamente la utilización de diferentes códigos pretende también solucionar este “inconveniente”: entre más códigos de central tenga una empresa, con más números de telefono contará para continuar llamando al público, aun cuando algunos de ellos hayan sido bloqueados por los consumidores o anulados por las agencias reguladoras. A nadie le debe sorprender, por ende, que detrás de tan distintos números de teléfono se escondan siempre las mismas compañías.

 

 

, , , , ,

No hay Comentarios

Nuevos números en España, 10-14 de setiembre

¡Hola a todos!

Estos son los tres números nuevos más buscados en nuestra página web en los últimos días en España.

El primero, el http://www.tellows.es/num/914574899, lo comenta Ledicia:

recibo llamadas de este número, cuando contesto cuelgan, he leido que hacen encuestas con preguntas raras sobre cuando te ausentas de casa y cosas asi…. quienes son?

Si alguien tiene información sobre estas “encuestas con preguntas raras” se lo agradeceríamos.

El siguiente, el http://www.tellows.es/num/934929900 de Barcelona llama y cuelga, es posiblemente de un centro de llamadas, a juzgar por el número de búsquedas recientes y el hecho que “cuelga antes que se active el buzón de voz”

El último número, el http://www.tellows.es/num/931513203, fue reportado como telemercadeo de Endesa.

Os agradecemos nuevamente por vuestros comentarios y motivamos a dejar más cada vez que tengais la oportunidad.

Saludos a todos,

El Equipo de Tellows

, , , , , , ,

No hay Comentarios

¿A quién acudir en caso de acoso telefónico?

Estimados lectores,

El propósito de ésta creciente comunidad internacional de internautas es no solamente el informar a otros sobre el llamado spam telefónico, sino sobre cualquier tipo de llamada molesta. Ésto con el proposito de ayudar a combatir o simplemente prevenir situaciones molestas en un campo que, en términos legales, se podría ver como una “zona gris”, no tan bien regularizada como desearíamos.

Un tipo de llamadas molestas es sin duda el acoso telefónico. Aunque ésto lo podríamos interpretar de muchas maneras, nos abstendremos de entrar en definiciones legales y enfocaremos en lo que nuestro comentaristas perciben como acoso. Basta con leer unos cuantos comentarios aquí y en algunos foros para darse cuenta de lo frecuente que son aquellas llamadas que se cortan después de dos timbrazos, o después del primer aló, aquellas llamadas donde solo escuchamos una risa, el tecleo, un respiro y se desconectan de inmediato y lo preocupante que resultan ser las mismas. Un comentario por aquí, otro por allá, las respuestas a los mismos, dejan ver que se trata de un problema generalizado que tiene sus picos períodicos, quizás causado por algún desperfecto técnico en un centro de llamadas, pero en términos generales siempre presente, tal vez efecto de un descuido humano o incluso obra de algún malintencionado.

Al empezarse a amontonar las especulaciones y las dudas afloran los comentarios de aquellos que pretenden brindar un consejo, legal o no, a éste problema. Y, aunque algunos no den pie con bola, otros acertados nos dan una idea de cómo dirigirnos en una situación así de fastidiosa.

¿Qué podemos hacer? A continuación una pequeña compilación de sitios web donde podeís, entre otras cosas, buscar información legal. Éstos han sido recomendados por vosotros mismos.

Foro (privado, de terceros) con información policial potencialmente útil:
http://www.foropolicia.es/

Para denunciar delitos telemáticos en línea:
https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/pinformar.php”>

Agencia Española de Protección de Datos:

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales:
http://www.boe.es/aeboe/consultas/bases_datos/doc.php?id=BOE-A-1999-23750

La famosa Lista Robinson de exclusión publicitaria:
https://www.listarobinson.es/default.asp>

(Tellows.es no se hace responsable de la validez ni actualidad de la información proveída en éstos sitios web)

Actualmente nos encontramos en el proceso de ponernos en contacto con especialistas legales en el tema para brindaos un acceso directo a los mismos a través de nuestro sitio web.

¡Os agradecemos vuestras sugerencias y comentarios para seguir manteniéndonos informados!

Tu equipo Tellows

, , , , , , , , , ,

No hay Comentarios