Archivo de la categoría: Soporte Técnico para el App

Presentamos nuestro nuevo cuadro de clasificación

Queridos compañeros de tellows,

Nuestra comunidad está cambiando y desarrollándose todos los días. Siempre tomamos en cuenta las sugerencias e ideas de nuestros usuarios, para que tellows sea una mejor plataforma. Por lo tanto, hemos desarrollado algunas nuevas funciones para hacer que la comunidad de tellows sea aún más útil y efectiva que antes.

1. Calificación sin comentarios

Para nosotros es muy importante que podamos proporcionar información a nuestros usuarios que sea no solo informativa sino también útil. Creemos que es importante considerar el hecho de que nuestros usuarios podrían no tener suficiente información para escribir comentarios largos sobre algunos números de teléfono. Por lo tanto, hemos desarrollado una nueva función para que el usuario pueda calificar un número de teléfono sin escribir ningún comentario, especialmente si cree que no hay información necesaria que pueda compartir. Sigue leyendo

Soporte para la aplicación de Android

Estimados usuarios de la Comunidad de tellows,

El siguiente texto contiene las preguntas más frecuentes (FAQ) y sus respectivas respuestas. Si tu pregunta no está en la lista de abajo, por favor utiliza el formulario de contacto para obtener nuestro apoyo directamente.
Esperamos tus comentarios y sugerencias. En caso de que eches en falta alguna característica o creas que hay algo en lo que debamos mejorar, por favor háznoslo saber. Sigue leyendo

La Nueva aplicación de tellows para iPhone – La respuesta a “¿Quién te llamó?”

Apreciada comunidad de tellows,

¡Ya está aquí! Finalmente, la nueva aplicación de tellows para tu iPhone está disponible para su descarga en iTunes. Totalmente actualizada, la aplicación te ofrece una gran base de datos de 10.000 comentarios relacionados con números sospechosos y 50.000 usuarios por día en tellows.es. Accede a la comunidad de tellows sin esfuerzo a través de tu iPhone.

Características generales

Consultar y comentar números de teléfono– Busca, Escribe, Envía

 

Consultar información sobre números desconocidos nunca había sido tan fácil. Solo navega a través de la casilla de búsqueda, introduce el número y presiona el botón de búsqueda. Seguidamente, encontrarás un página detallada con el número de teléfono deseado. Esta página no solo te mostrará el puntaje de tellows , sino también información sobre el tipo de llamada y el emisor de la llamada así como todos los comentarios asociados al número en cuestión. Adicionalmente, la página te ofrece la posibilidad de evaluar el número asignando una calificación y escribir un comentario.

 

Características adicionales de la versión completa

Función de identificación y bloqueo en tiempo real

Activando la protección contra acoso, la aplicación podrá comparar las llamadas entrantes con la base de datos de tellows y, de este modo, divulgar la fiabilidad del número de teléfono. Gracias a la actualización permanente, tu teléfono siempre estará al corriente de los últimos números relacionados con prácticas fraudulentas de spam y scam. Solo debes elegir la puntuación de la cual te gustaría estar avisado. Una vez que se reciba una llamada, semostrarán el puntaje de tellows del número de teléfono, el tipo de llamada y el nombre de la persona que llama, por ejemplo, “(8) Concurso, Lottery26”.

Así mismo, con el lanzamiento de iOS 10, ¡finalmente es posible bloquear llamadas! Para ofrecerle al usuario la mejor protección posible, equipamos la aplicación tellows con una función especial. Las llamadas entrantes se pueden identificar al instante con la aplicación tellows Caller ID & Protector y bloquearlas. Y para asegurarte de que ni siquiera te molesten esas llamadas, ahora puedes bloquear todas las llamadas spam. Además, ya no tienes que importar los números de teléfono a sus contactos. Todos los números serán importados a la memoria interna de su iPhone. Esto hace posible la integración de una base de datos más grande.

¡Ahórrate tiempo y malos ratos identificando y bloqueando llamadas no deseadas desde el primer toque!

Nuevas Características de la Versión 1.5

  • Ahora es posible realizar calificaciones sin introducir comentarios
  • Iniciar sesión y lista negra personalizada
    – El inicio de sesión de tellows le permite asignar comentarios a su cuenta para la administración entre dispositivos
    – La lista negra personalizada contendrá sus números reportados negativamente y los bloqueará en el futuro (independientemente de la clasificación del número de teléfono de la comunidad tellows)
  • Esta versión es compatible con iOS 10 y puedes descargarla aquí.

Estamos entusiasmados con tus comentarios. Si tienes sugerencias e ideas para mejorar la aplicación puedes escribirnos por correo electrónico.

¡Tu equipo tellows!

Aplicación del iPhone: Problemas al importar las listas de puntajes

Problema: el App de reconocimiento de llamadas del App no puede añadir las listas con las calificaciones (de los números evaluados negativamente) a su directorio telefónico (Version 0.2)
En este caso, Ud probablemente solamente ha utilizado una cuenta tipo Exchange y ni ha intentado usar el Exchange ni el directorio local de su iPhone.

Causa: El App de Tellows importa las listas de Scores con los números evaluados negativamente en un máximo de tres contactos nuevos bajo el nombre de „tellows Score X“ (siendo X una calificación entre 7 y 9). Esto es imposible a través de ciertos Exchange-Server (por ejemplo Google) ya que a los contactos solamente se les pueden asignar un número limitado de números telefónicos.

Dos posibles soluciones:
Solución 1: Como se muestra en las imágenes abajo, se pueden importar las listas manualmente (ya que el App no tiene acceso) al directorio local del iPhone. Esto se logra desactivando momentáneamente el Exchange Server y creando un contacto temporal.

1.Editar cuenta Exchangetemporalily disable the Exchange-servers
2.Desactivar sincronización de datos.
3. Es necesario borrar los contactos del teléfono para que ninguno sea duplicado.
4. Hay que crear un nuevo contacto en el iPhone.

5. Guárdelo bajo cualquier nombre.

7. En la pantalla de grupos de contactos aparecerá un grupo nuevo “en mi iPhone” que contiene todas las listas de puntuaciones de Tellows.

Solución 2: Apple le ofrece otra forma de sincronizar contactos a través del iCloud donde, igual que en directorio local del iPhone, se pueden guardar varios números telefónicos por contacto. Al activar la sincronización de datos a través del iCloud se pueden importar todos los números evaluados negativamente al iPhone.

El procedimiento no afecta en nada a los otros contactos (no serán borrados, editados ni modificados en ninguna manera).

iPhone App: acceso al directorio telefónico denegado

Problema: Le sale un mensaje de error indicando que el App de Tellows no tiene acceso a su directorio telefónico.

Solución: Abra la opción “Protección de datos” bajo “Configuración”

Ahora en el menú “Configuración” abra “Contactos”

Permítale el acceso al Tellows App

Estos simples pasos le permitirán al App poder crear las listas de puntajes en su directorio telefónico.

Soporte técnico de la Aplicación de iOS

¡Estimados usuarios del App de tellows!

Aquí encontraréis información general sobre algunas fallas técnicas conocidas del App e indicaciones de cómo manejar estos problemas.

Nos podéis informar sobre estos y otros errores a través del formulario de contacto.

Iphone App F.A.Q:

Preguntas frecuentes sobre nuestra App para el I-Phone:

→ Una llamada molesta, pero ¿de qué número?
Has recibido una llamada de la que te gustaría informar, viste por la tellows Score que es un número no fiable, ¿pero no sabes de cuál se trata? Busca en tu agenda el contacto guardado bajo la calificación dada al número. Allí encontrarás el número marcado en azul.

→ No puedo importar las listas con las calificaciones:
Al usar un “Exchange Server” o una cuenta CarDAV para sincronizar tus datos de contacto e intentar importar las listas con los Scores, aparece un mensaje de error. Aquí encontrarás una explicación detallada de como evitar este problema.

→ El App no tiene acceso a mi directorio telefónico:

Para permitir el acceso del App de tellows a tu directorio, debes cambiar la configuración de “Protección de Datos” de tu Iphone. Aquí encontrarás una descripción detallada de los pasos a seguir.

→Importar la lista de calificaciones dura mucho:
El iOS 6 tarda hasta un minuto en importar las listas con los Scores. Durante este tiempo la App permanece bloqueada.

Si descubres algún otro error por favor comunícanoslo al departamento de servicio técnico haciendo uso de este formulario:

Tu dirección de email (obligatorio)

Tu nombre (obligatorio)

¿Qué versión de iOS utilizas?

¿Qué versión de iPhone utilizas?

¿Qué versión de la app de tellows utilizas? (en la casilla de búsqueda de número de la aplicación, verás una "i" en el rincón superior derecho. Después de hacer clic en éste, la versión deberá aparecer al pie de la página)

¿Utilizas Exchange Server o CarDAV-Para sincronizar los detalles de tu cuenta?

¿Utilizas iCloud para sincronizar tu lista de contactos?

Por favor describe el error tan detalladamente como te sea posible . ¿Durante qué momento (inicialización de la aplicación, sincronización) ocurre el error (p.e. la app no responde, la lista de contactos no se importa)?

Para reducir el spam, por favor resuelve:

He tomado nota de la privacy policy. Acepto que la información pueda ser utilizada para responder a la consulta o para otras consultas. La solicitud se envía al servidor de forma encriptada a través de https.